Vous pouvez facilement consulter l’historique complet de toutes les commandes effectuées dans votre compte BlueCosmo en suivant les étapes ci-dessous.
Étapes pour accéder à votre historique des commandes
Connectez-vous à votre compte sur www.bluecosmo.ca.
Dans le menu du tableau de bord du compte, cliquez sur Factures et commandes.
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Un tableau s’affichera avec toutes les commandes associées à votre compte. Vous pourrez consulter des informations telles que :
Factures et commandes : Le numéro de référence de votre commande en ligne ou de vos factures mensuelles.
Bon de commande / Référence : Pour les comptes professionnels nécessitant un bon de commande ou une référence.
Montant
Date de création
Date d’échéance
En sélectionnant une commande, vous pouvez consulter son statut.
Définitions des statuts de commande
En attente de paiement
Nous avons reçu votre commande, mais le paiement n’a pas encore été complété.
Raisons courantes :
Commandes avec facture ou paiement différé où le paiement n’est pas immédiat
Une vérification de paiement ou de fraude est en cours
Une fois le paiement confirmé, la commande passera à l’étape suivante.
Vérification manuelle requise
Votre commande est en attente d’une vérification rapide avant de poursuivre le traitement.
Raisons courantes :
Un outil de détection de fraude a signalé la commande pour examen
Une vérification de crédit ou de limite de facturation est requise
Une valeur de commande élevée nécessite une vérification supplémentaire
Si aucune information supplémentaire n’est requise, la commande reprendra automatiquement son traitement.
En attente de traitement
Votre commande est confirmée et en attente d’être préparée et expédiée.
À cette étape :
Les vérifications de paiement et de sécurité sont complètes
La commande a été transmise à notre entrepôt pour traitement
Une fois expédiée, vous recevrez les informations de suivi.
Expédiée
Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers vous.
Les détails de suivi sont fournis dès qu’ils sont disponibles.
Pour les commandes incluant l’activation de services, la configuration peut encore être en cours en arrière-plan.
Complétée
Votre commande est entièrement traitée.
Cela signifie généralement :
Le matériel a été expédié
Les services associés ont été activés
Aucune autre action n’est requise.
Annulée
Votre commande a été annulée et ne sera pas traitée.
Si un paiement a été effectué, un remboursement peut être en cours. Si vous ne le voyez pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter.
Remboursée
Votre commande a été annulée et votre paiement a été remboursé.
Le remboursement a été effectué sur votre mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou fournisseur de carte.
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