Comment annuler un forfait postpayé (mensuel)

Vous pouvez annuler votre forfait postpayé (mensuel) à tout moment. Cet article explique comment fonctionne l’annulation, ce à quoi vous attendre après votre demande et comment compléter le processus.

Comprendre la différence entre les cartes SIM postpayées et prépayées

Les forfaits postpayés (mensuels) doivent être annulés si vous ne souhaitez plus utiliser le service.

Les cartes SIM prépayées ne nécessitent pas d’annulation.

• Les cartes prépayées passent au statut Expiré lorsque le solde est épuisé
• Si le rechargement automatique est activé, vous devez le désactiver pour éviter des frais futurs

Pour gérer les recharges prépayées, consultez : Comment recharger une carte SIM prépayée.

Ce qui se passe lorsque vous annulez un forfait postpayé

Lorsque vous annulez un forfait postpayé, la carte SIM est désactivée immédiatement une fois la demande traitée.

• Le numéro de téléphone satellite est généralement perdu et ne peut pas être récupéré
• Si vous êtes sous contrat, la durée restante est facturée en totalité
• Les annulations sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables
• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l’annulation terminée

Pour vérifier votre statut contractuel, connectez-vous et accédez à Gérer les forfaits de temps d’antenne, puis consultez la Date de fin de contrat. Si ce champ est vide, vous n’êtes plus sous contrat.

Réactiver une carte SIM postpayée annulée

Les cartes SIM désactivées peuvent être admissibles à une réactivation, mais celle-ci n’est pas garantie.

Pour plus d’informations, consultez : Comment réactiver un service postpayé (mensuel).

Comment annuler un forfait postpayé

1. Connectez-vous à votre compte sur https://www.bluecosmo.ca
2. Accédez à Mon compte → cliquez sur Forfaits de service.

3. Dans l’onglet Gérer les forfaits de service, cliquez sur Annuler pour le service que vous souhaitez annuler.

   

4. Cliquez sur Confirmer.

   

5. Le formulaire de demande d’annulation s’ouvrira :

   • Entrez votre nom et votre courriel
   • Vérifiez votre numéro de compte et le numéro de service
   • Sélectionnez votre raison d’annulation
   • Si l’annulation est saisonnière, indiquez la date approximative de réactivation souhaitée (la réactivation ne sera pas effectuée sans confirmation)
6. Cochez toutes les confirmations obligatoires.
7. Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.
8. Une fois la demande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation.

IMPORTANT : Après avoir soumis votre demande, le service peut encore apparaître comme actif jusqu’à ce que l’annulation soit traitée. Veuillez ne pas soumettre plusieurs demandes pour le même service.

Obtenir de l’aide pour d’autres services

Pour les annulations de services inReach, consultez : Comment gérer votre compte et vos services inReach.