Dépannage : Passer la commande ne fonctionne pas

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande lors du paiement, cela signifie généralement que des informations requises sont manquantes ou qu’une étape n’a pas été complétée. Cet article présente les problèmes courants pouvant empêcher la finalisation de la commande et comment les résoudre.

Vérifier les champs obligatoires lors du paiement

Tous les champs obligatoires doivent être remplis avant de pouvoir passer votre commande.

• Assurez-vous que tous les champs de facturation et de livraison sont remplis
• Vérifiez les champs manquants ou surlignés
• Confirmez que toutes les informations sont correctement saisies

Si un champ obligatoire est incomplet ou invalide, le processus de paiement peut être bloqué.

Vérifier vos informations de paiement

Assurez-vous que vos détails de paiement sont correctement saisis et entièrement sélectionnés.

• Entrez des informations de carte de crédit valides
• Assurez-vous que le bon mode de paiement est sélectionné
• Vérifiez que la carte n’est pas expirée

Si le mode de paiement n’est pas correctement sélectionné ou complété, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

Confirmer les informations de facturation et de livraison

Dans certains cas, vos coordonnées de facturation et de livraison doivent respecter des exigences spécifiques.

• Assurez-vous que les deux adresses sont complètes, correctement formatées et identiques pour une première commande
• Vérifiez les codes postaux ou ZIP
• Confirmez que l’adresse de facturation correspond à votre mode de paiement

Des informations incorrectes ou incohérentes peuvent empêcher la finalisation de la commande.

Accepter les conditions générales

Vous devez accepter les conditions générales avant de passer votre commande.

• Repérez la case à cocher des conditions générales lors du paiement
• Assurez-vous que la case est cochée

Si cette étape n’est pas complétée, la commande ne pourra pas être soumise.

Résoudre les problèmes de navigateur ou d’appareil

Si toutes les informations sont correctes et que le paiement ne fonctionne toujours pas, essayez les solutions suivantes :

• Actualisez la page et réessayez
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Utilisez un autre navigateur ou appareil
• Ouvrez le site dans une fenêtre privée ou de navigation incognito

Les problèmes liés au navigateur peuvent parfois affecter le fonctionnement du paiement.

Contacter le support si le problème persiste

Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.