Comment annuler une commande

Vous pourriez avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. L’admissibilité à l’annulation dépend du type de produit ou de service ainsi que de l’état d’expédition de la commande.

Consultez les sections ci-dessous pour déterminer si votre commande peut être annulée.

Comprendre la politique d’annulation pour les cartes prépayées

Les commandes de cartes prépayées qui ont déjà été activées ou rechargées sont finales et non remboursables.

Cela inclut :

• Les activations initiales
• Les recharges de temps d’antenne
• Les recharges en double

Une fois le temps d’antenne appliqué à une carte SIM, la transaction est traitée en temps réel et ne peut pas être annulée.

Comprendre les limites d’annulation pour les forfaits mensuels expédiés

Si votre service mensuel (postpayé) a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée.

Alternative :

Vous pouvez demander l’annulation du forfait pour les périodes futures, ce qui mettra fin aux frais et aux expéditions à venir. Pour plus d’informations, consultez : Comment annuler un service postpayé (mensuel).

Comprendre les conditions d’annulation pour les commandes groupées ou sous contrat

Si votre commande comprend des produits groupés ou fait partie d’un forfait sous contrat et a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée sans des frais de résiliation anticipée (ETF).

Calcul des frais de résiliation anticipée :

ETF = nombre de mois restants × frais mensuels récurrents

Exemple : S’il vous reste 6 mois à 20 $ par mois, les frais de résiliation seront de 120 $.

Annuler une commande de matériel ou de service avant l’expédition

Si votre commande comprend des cartes SIM, locations, appareils ou accessoires et n’a pas encore été expédiée, elle peut être admissible à une annulation.

Action requise : Contactez-nous dès que possible pour demander l’annulation. Les commandes déjà en cours de préparation peuvent ne plus être admissibles.

Contacter le support pour obtenir de l’aide

Si vous n’êtes pas certain que votre commande peut être annulée ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe de support.

Nous examinerons votre commande et vous confirmerons les options disponibles.