Carte SIM perdue

Si vous avez perdu votre carte SIM, les prochaines étapes dépendent du type de carte (prépayée ou postpayée) et de son statut actuel. Cet article explique les options disponibles et nos recommandations pour chaque situation.

Comprendre les options pour une carte SIM prépayée perdue

Les cartes SIM prépayées actives sont gérées dans Mon compte → Gérer les recharges.

Transférer le solde d’une carte SIM prépayée neuve ou inutilisée

Si votre carte SIM prépayée n’a jamais été activée, vous pouvez transférer le solde complet vers une carte de remplacement.

• Option : Transférer les minutes inutilisées vers une nouvelle carte SIM
• Frais : 35 CAD (frais administratifs réseau)
• Expédition : Frais supplémentaires applicables

Pour demander un transfert, veuillez contacter le service à la clientèle.

Transférer le solde d’une carte SIM prépayée active

Si votre carte SIM prépayée est active avec des minutes restantes, vous pouvez transférer le numéro de service et le solde vers une nouvelle carte SIM.

• Option : Transférer le numéro et le solde restant
• Frais : 175 CAD (frais administratifs réseau)
• Remarque : La date d’expiration du solde ne change pas

Alternative : Vous pouvez acheter une nouvelle carte SIM prépayée. Un nouveau numéro sera attribué et le solde restant sera perdu.

Pour procéder au transfert, veuillez contacter le service à la clientèle.

Restaurer une carte SIM prépayée active sans solde

Si votre carte SIM est active mais sans solde, vous devez d’abord ajouter du temps d’antenne avant de pouvoir effectuer un transfert.

• Étape 1 : Recharger la carte SIM perdue via Comment recharger une carte SIM
• Étape 2 : Demander un transfert vers une nouvelle carte
• Frais : 175 CAD
• Remarque : La date d’expiration ne change pas

Recommandation : Pour éviter les frais, il est souvent préférable d’acheter une nouvelle carte SIM.

Remplacer une carte SIM prépayée expirée ou désactivée

Si votre carte SIM est expirée depuis plus de 270 jours, elle est définitivement désactivée et n’apparaîtra plus dans votre compte.

• Action : Acheter et activer une nouvelle carte SIM prépayée
• Remarque : Un nouveau numéro de service sera attribué

Comprendre les options pour une carte SIM postpayée perdue

Les cartes SIM postpayées actives sont gérées dans Mon compte → Forfaits de service.

Transférer une carte SIM postpayée active vers une nouvelle carte

Si votre carte SIM postpayée est active, vous pouvez transférer le service vers une carte de remplacement.

• Option : Transférer le numéro et le forfait vers une nouvelle carte SIM
• Frais : 35 CAD (frais administratifs réseau)
• Expédition : Frais supplémentaires applicables

Alternative : Acheter une nouvelle carte SIM et activer un nouveau service. Le forfait existant devra être annulé pour éviter la facturation.

Pour demander un transfert, veuillez contacter le service à la clientèle.

Remplacer une carte SIM postpayée désactivée

Si votre carte SIM postpayée a été annulée ou déconnectée, elle n’apparaîtra plus dans votre compte.

• Action : Acheter une nouvelle carte SIM postpayée et activer un nouveau service

Remarque : Dans certains cas, une carte SIM désactivée peut être admissible à une réactivation. Consultez : Réactiver les services de carte SIM.

Contacter le support pour obtenir de l’aide

Si vous n’êtes pas certain de la situation ou avez besoin d’aide, veuillez contacter le service à la clientèle.

Nous pouvons vous aider à récupérer votre service ou à configurer une carte SIM de remplacement.