Roadpost regroupe tous ses produits et services satellites mobiles sous une seule marque : BlueCosmo. Désormais, les offres satellites mobiles de Roadpost au Canada seront disponibles via BlueCosmo.ca. Dans le cadre de cette transition, le site web passe également sur une plateforme moderne avec un paiement plus rapide, des tarifs plus clairs et des outils en libre-service améliorés.
Le point le plus important : l’équipe, les services et le support sur lesquels vous comptez ne changent pas.
Sommaire
- Qu’est-ce qui change ?
- Qu’est-ce qui reste identique ?
- Quand le nouveau site sera-t-il lancé ?
- Comptes et Connexion
- Commandes, Historique et Factures
- Facturation et Factures
- Paiements et Paiement en ligne
- Taxes
- Produits et Services
- Mon Compte et Libre-Service
- Activations
- Migration et Indisponibilité
- Besoin d’aide ?
Qu’est-ce qui change ?
Le site Roadpost.ca passe sur BlueCosmo.ca avec une nouvelle plateforme. Cela signifie :
- Les produits et services satellites mobiles seront proposés sous la marque BlueCosmo
- Le site aura une nouvelle apparence avec un paiement plus rapide, des tarifs plus clairs et des outils de gestion de compte améliorés
- Votre compte sera accessible sur BlueCosmo.ca
Qu’est-ce qui reste identique ?
- La même entreprise, les mêmes personnes et le même support client
- Vos services actuels, forfaits d’antenne et tarifs
- L’historique de votre compte et vos informations de facturation
- Aucune interruption de votre service satellite
Quand le nouveau site sera-t-il lancé ?
Le nouveau site BlueCosmo Canada sera lancé le 22 avril 2026.
Comptes et Connexion
Mon compte sera-t-il transféré sur BlueCosmo.ca ?
Oui. Les comptes clients actifs de Roadpost.ca seront automatiquement migrés vers BlueCosmo.ca. L’historique de votre compte, vos services actifs et vos informations de facturation seront conservés.
Dois-je créer un nouveau compte ?
Non. Votre compte existant sera migré. Vous utiliserez votre adresse e-mail de connexion actuelle. Lors de votre première connexion à BlueCosmo.ca, il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe.
Pourquoi dois-je réinitialiser mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, les mots de passe ne peuvent pas être transférés entre plateformes. Réinitialiser votre mot de passe garantit la protection de votre compte.
Je n’avais pas de connexion auparavant — Vais-je en avoir une maintenant ?
Dans certains cas, oui. Si vous gériez auparavant vos services sans connexion au site, une connexion pourra être créée à partir de votre e-mail de facturation principal. Cela vous permettra d’accéder aux nouveaux outils en libre-service.
Puis-je changer mon adresse e-mail de connexion ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour votre e-mail de connexion dans Mon Compte sur BlueCosmo.ca.
Clients particuliers : La mise à jour de votre e-mail de connexion modifie également l’adresse de réception des e-mails de facturation et de service.
- Clients professionnels : La mise à jour de votre e-mail de connexion modifie uniquement les e-mails de connexion et de commande. Les e-mails de facturation restent inchangés.
J’ai plusieurs comptes de facturation — Puis-je tous les voir avec une seule connexion ?
Non. Chaque compte de facturation nécessite une adresse e-mail de connexion unique. Si vous ne fournissez pas d’e-mail unique pour un compte, les factures seront envoyées par e-mail et la commande en ligne sera désactivée pour ce compte.
Commandes, Historique et Factures
Vais-je voir mes anciennes commandes et factures sur BlueCosmo.ca ?
Oui. L’historique de votre compte, y compris les factures et les enregistrements de facturation, sera disponible sur BlueCosmo.ca après la migration.
Pourquoi les numéros de commande sont-ils différents ?
Les commandes passées sur BlueCosmo.ca utiliseront un nouveau format (ex. : ORDER-12345) pour s’aligner sur la nouvelle plateforme. Les anciens numéros de commande restent dans votre historique à titre de référence.
Puis-je toujours régler les soldes impayés ?
Oui. Les clients ayant un solde impayé pourront se connecter et effectuer des paiements sur BlueCosmo.ca.
Facturation et Factures
Le montant de ma facture a-t-il changé ?
Non. Vos services continuent aux mêmes tarifs. Les prix n’ont pas changé suite à cette migration.
Mon cycle de facturation a-t-il changé ?
Non. Votre cycle de facturation reste le même.
Où pourrai-je consulter mes factures à l’avenir ?
Vos factures seront disponibles dans votre compte BlueCosmo.ca.
Je n’ai reçu aucun e-mail concernant mon compte après la migration.
Après la migration, tous les e-mails liés à votre compte, y compris les notifications de facturation, les confirmations de commande et autres mises à jour, proviendront d’une adresse e-mail BlueCosmo. Veuillez ajouter BlueCosmo.com à votre liste d’expéditeurs sûrs afin de ne manquer aucune communication importante.
Paiements et Paiement en ligne
Ma carte de crédit enregistrée sera-t-elle disponible sur le nouveau site ?
Les cartes de crédit enregistrées précédemment n’apparaîtront pas sur BlueCosmo.ca. Toute carte ajoutée sur le nouveau site sera enregistrée pour de futures commandes.
Puis-je utiliser une autre carte pour une commande sans modifier la facturation de mon service ?
Oui.
- Achat de matériel et de produits prépayés : Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte de crédit lors du paiement.
- Abonnements : Le premier paiement utilise la carte saisie lors du paiement. Les paiements récurrents continueront sur votre carte de facturation existante, sauf si vous la mettez à jour dans Mon Compte.
PayPal est-il pris en charge ?
PayPal est disponible pour l’achat de matériel et de produits prépayés. PayPal n’est pas disponible pour les abonnements postpayés ou les locations en raison des exigences de facturation récurrente et de sécurité.
Pourquoi mon panier a-t-il été vidé ?
Les articles de votre panier sur l’ancien site Roadpost.ca ne peuvent pas être transférés sur BlueCosmo.ca. Vous devrez les ajouter à nouveau après le lancement du nouveau site.
Taxes
Comment les taxes sont-elles calculées sur BlueCosmo.ca ?
- Le matériel et les premiers frais de service sont taxés selon l’adresse de livraison.
- Les factures de service récurrentes sont taxées selon l’adresse de facturation.
Produits et Services
Les produits prépayés ont-ils changé ?
Les recharges prépayées sont désormais regroupées sur une seule page produit par catégorie avec plusieurs options de recharge. Chaque page explique clairement les règles d’activation et de recharge.
Les locations ont-elles changé ?
Oui. Les locations sont désormais des abonnements à la semaine, limitées à une location par commande, avec la première semaine facturée lors du paiement.
Mon Compte et Libre-Service
Que puis-je gérer dans Mon Compte ?
Vous pouvez gérer les services suivants dans votre compte BlueCosmo.ca :
- Activations
- Recharges prépayées et rechargement automatique
- Réactivations
- Mise à jour des moyens de paiement
- Paiement des soldes
- Commandes et factures
Pourquoi Mon Compte a-t-il changé d’apparence ?
Le nouveau design simplifie la navigation et regroupe les informations liées, telles que la facturation, les paiements et les adresses. Des optimisations mobiles supplémentaires seront déployées après le lancement.
Activations
Ai-je besoin d’une connexion pour activer un service ?
Oui. Vous devez vous connecter à votre compte BlueCosmo.ca avant d’activer un nouveau service.
Pourquoi dois-je saisir manuellement mon numéro de carte SIM (ICCID) ?
Pour garantir une activation précise, vous devez saisir directement votre numéro de carte SIM (ICCID) au lieu de le sélectionner dans une liste.
Migration et Indisponibilité
Le site sera-t-il indisponible pendant la migration ?
Oui. Il y aura une interruption temporaire pendant la transition. Cette interruption devrait durer de deux à quatre heures en dehors des heures ouvrables.
Serai-je informé lorsque la migration sera terminée ?
Oui. Vous recevrez un e-mail confirmant la mise en ligne du nouveau site, ainsi que des instructions pour accéder à votre compte BlueCosmo.ca.
Que se passe-t-il pour les commandes passées juste avant le lancement ?
Les commandes passées avant la migration seront traitées normalement. Vous recevrez des mises à jour par e-mail, mais elles pourraient ne pas apparaître immédiatement dans Mon Compte.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre équipe du service client est à votre disposition.
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