Comprendre votre facture BlueCosmo

Votre facture est divisée en plusieurs sections pour vous aider à comprendre vos frais, vos paiements et les détails de votre utilisation.

Détails du compte

• Numéro de compte et nom de l’entreprise, s’il y a lieu

• Adresse de facturation

• Numéro de facture et date de facturation

• Montant total dû et date d’échéance du paiement

Sommaire du compte

• Solde précédent : Montant reporté de votre facture précédente

• Paiements et ajustements : Paiements effectués ou crédits appliqués

• Solde reporté : Solde impayé reporté à la période de facturation en cours

• Frais de services : Total des frais pour la période de facturation en cours, y compris les abonnements, l’utilisation, les locations, les services prépayés, les frais d’activation, les services à valeur ajoutée ainsi que tout matériel ou frais d’expédition

• Montant total dû : Montant total à payer sur la facture

Détails des paiements

Cette section affiche les dates et les montants des paiements appliqués à votre compte.

Services regroupés

Affiche les services partagés sur votre compte, comme les forfaits de temps d’antenne reportés.

Détails par appareil

Affiche un détail des frais pour chaque appareil de votre compte, y compris les services postpayés, prépayés, de location et à valeur ajoutée.

Sommaire des frais

Fournit un résumé général des frais par catégorie.

Détails d’utilisation

Présente le détail de l’utilisation de chaque appareil, y compris le type d’utilisation et le coût de chaque activité.

Cet article répond aux questions fréquentes sur votre facture mensuelle, y compris la date d’échéance, les frais qui peuvent y apparaître et la façon dont les différentes périodes de facturation sont affichées.

Alors que Roadpost effectue sa transition vers BlueCosmo.ca, cet article met l’accent sur les détails de facturation et les lignes de facture que les clients peuvent encore avoir besoin de mieux comprendre.

Questions fréquentes

1. Comment puis-je payer ma facture ?

Votre facture mensuelle est automatiquement portée à la carte de crédit valide associée à votre compte.

Si vous souhaitez effectuer un paiement unique ou mettre à jour le solde de votre compte, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.

2. Quand ma facture est-elle due ?

Votre facture mensuelle est générée le premier jour de votre cycle de facturation. Le paiement est dû à la date indiquée sur la première page de votre facture.

3. Que signifient les montants entre parenthèses ?

Les montants indiqués entre parenthèses ( ) sur votre facture représentent soit :

• Un paiement effectué, ou

• Un crédit appliqué.

4. Tous mes frais sont-ils facturés pour la même période ?

Non, vos frais peuvent correspondre à différentes périodes de facturation.

• Les abonnements sont facturés un mois à l’avance.

• L’utilisation du réseau, comme les appels et les messages texte, est facturée selon le mois précédent.

• Les locations de téléphones sont facturées à la fin de la période de location ou du cycle de facturation, selon la première éventualité.

Par exemple, une facture peut afficher un abonnement pour la nouvelle période de facturation, tandis que les frais d’utilisation correspondent au cycle de facturation précédent.

5. Pourquoi y a-t-il des frais partiels sur ma facture ?

Des frais partiels ou au prorata peuvent apparaître lorsque le titulaire du compte change de forfait ou suspend le service au milieu d’un cycle de facturation. Dans ces cas, la facture peut afficher des frais et des crédits au prorata pour l’ancien et le nouveau forfait.

La facturation au prorata peut aussi s’appliquer lorsqu’un nouveau service est ajouté à un compte existant.

Remarque : La suspension saisonnière est offerte uniquement avec les abonnements postpayés Iridium.

6. Pourquoi certaines transactions d’utilisation affichent-elles 0 $, tandis que d’autres affichent un montant dû ?

Si votre forfait comprend des minutes incluses, l’utilisation peut s’afficher à 0 $ jusqu’à ce que ces minutes soient épuisées. Toute utilisation additionnelle pendant la même période sera ensuite facturée selon les tarifs de dépassement du forfait.

7. Qu’est-ce que les frais du Fonds de service universel (USF) ?

Le Fonds de service universel (USF) est des frais obligatoires du gouvernement américain, administrés par la Universal Service Administrative Company (USAC). Ils s’appliquent aux fournisseurs de télécommunications qui offrent des services aux clients américains.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le Fonds de service universel.

8. Pourquoi mon appel affiche-t-il un pays d’origine ou de destination, sauf pour les États-Unis ou le Canada ?

Les détails d’appel utilisent des indicatifs de pays pour afficher l’origine ou la destination de l’appel. Comme les États-Unis et le Canada utilisent tous deux l’indicatif 1, l’emplacement peut apparaître comme Amérique du Nord.

9. Quel fuseau horaire est utilisé dans les détails de mes appels ?

Les détails d’appel Iridium et Inmarsat utilisent l’heure locale de l’endroit où l’équipement est utilisé. GeoPro utilise l’UTC (temps universel coordonné).

10. Où puis-je trouver les détails d’utilisation de mon service prépayé ?

Les détails d’utilisation des appels et des messages texte ne sont pas disponibles pour les services prépayés.

Besoin d’aide ?

Si vous avez encore des questions au sujet de votre facture, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNP

Courriel : customercare@bluecosmo.com

Clavardage en direct : www.bluecosmo.ca