Comprendre la structure de notre marque

Depuis 2016, Roadpost Inc. exerce ses activités sous le nom de BlueCosmo aux États-Unis, distribuant des solutions satellites mobiles sous son propre nom ainsi que sous la marque BlueCosmo. Dorénavant, bien que Roadpost Inc. reste la société mère, nous distribuerons exclusivement des solutions satellites mobiles sous la marque BlueCosmo aux États-Unis.

Pourquoi faisons-nous ce changement ?

Nous regroupons nos activités sous la marque BlueCosmo afin de simplifier nos opérations et d'améliorer votre expérience. En nous concentrant sur une seule marque, nous pouvons offrir un support encore plus efficace, introduire de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et proposer un service unifié qui répond mieux à vos besoins.

À propos de la consolidation des marques

Qu'est-ce que ce changement signifie pour moi en tant que client ?

À partir du 4 décembre 2024, tous les produits et services satellites mobiles seront proposés exclusivement sous la marque BlueCosmo aux États-Unis. Votre compte actuel, ainsi que tous les services associés, seront migrés sans interruption vers BlueCosmo. Vous bénéficierez des mêmes produits et services de haute qualité, avec des avantages supplémentaires et sous une seule marque.

Mon service satellite sera-t-il interrompu pendant cette transition ?

Non, il n'y aura aucune interruption de votre service satellite. Le processus de migration est conçu pour être fluide et sans accroc, garantissant la continuité de votre service sans aucune perturbation. Votre carte SIM actuelle et votre service satellite continueront de fonctionner normalement.

À propos de la migration de mon compte

Quand la migration des comptes aura-t-elle lieu ?

La migration aura lieu en plusieurs phases du 1er au 4 décembre 2024. Soyez assuré que vous serez informé à l'avance de la date exacte de votre migration.

Mon service Roadpost ou mon forfait tarifaire changeront-ils après la migration ?

Non, la plupart des services seront migrés vers leur équivalent exact chez BlueCosmo. Vos services et forfaits actuels resteront inchangés, garantissant une transition sans modification de votre service, sauf indication contraire d'un représentant Roadpost.

Quelles informations spécifiques seront migrées avec mon compte ?

Lors de la migration de votre compte, les informations suivantes seront transférées : Services actifs : tous les abonnements en cours ou services prépayés. Soldes en attente : si vous payez par carte de crédit, tout solde impayé sur votre compte, comme les factures ou frais non réglés, sera également migré. Détails de facturation : mode de paiement, conditions de facturation, informations de contact et adresses de livraison.

Vais-je recevoir une nouvelle carte SIM ?

Non, votre carte SIM actuelle continuera de fonctionner normalement.

Puis-je accéder à mon compte Roadpost pendant la migration ?

Vous ne pourrez pas accéder à votre compte Roadpost.com à la date prévue de votre migration. La migration prendra jusqu'à 24 heures. Une fois votre compte migré avec succès vers BlueCosmo.com, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pourrez alors vous connecter à votre nouveau compte BlueCosmo en utilisant le même identifiant et mot de passe que pour votre compte Roadpost.com.

Que se passe-t-il pour mon compte Roadpost après la migration de mes données vers BlueCosmo ?

Après la migration de votre compte, votre compte Roadpost sera supprimé. Vous continuerez à accéder à vos informations de compte via votre compte BlueCosmo.com où toutes vos données migrées seront disponibles.

Pourrai-je voir l'historique de mon compte Roadpost sous BlueCosmo ?

Non, vous ne verrez plus l'historique de vos commandes et de vos factures. Seuls les services actifs et les factures à venir seront disponibles. Nous vous encourageons à télécharger vos factures récentes avant la migration, pour vos archives. Elles restent également disponibles sur demande si besoin.

Mon numéro de compte changera-t-il après la migration ?

Oui, votre numéro de compte changera. Votre nouveau numéro de compte BlueCosmo vous sera communiqué par e-mail une fois la migration de votre compte effectuée avec succès. Vous recevrez cette information le lendemain de votre date de migration.

Devrai-je réinitialiser mon mot de passe après la migration ?

Non, vous pourrez vous connecter à votre nouveau compte BlueCosmo en utilisant le même mot de passe que celui associé à votre compte Roadpost.com.

Mon identifiant de connexion va-t-il changer ?

Non, votre identifiant de connexion restera le même.

Devrai-je fournir à nouveau mes informations de paiement ?

Non, votre mode de paiement et vos informations seront migrés avec le compte.

Facturation et émission de factures

Le montant de ma facture va-t-il changer ?

Aucun changement n'est prévu. Vos services continueront d'être facturés au même tarif. Aucun client ne subira d'augmentation de prix.

Mon cycle de facturation va-t-il changer ?

Non, votre cycle de facturation restera le même.

Où pourrai-je consulter mes factures à l'avenir ?

Vos factures seront disponibles dans votre compte BlueCosmo.

Comment recevrai-je les futurs e-mails concernant mon compte, tels que les notifications de facturation et les confirmations de commande ?

Après la migration, tous les futurs e-mails relatifs à votre compte, y compris les notifications de facturation, les confirmations de commande et autres mises à jour importantes, proviendront d'une adresse e-mail noreply@bluecosmo.com. Veuillez ajouter BlueCosmo.com à votre liste d'expéditeurs autorisés afin de ne manquer aucune communication importante.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour des questions concernant la fiscalité d'entreprise, les paiements ou les informations bancaires ?

Si vous avez des questions spécifiques concernant la fiscalité d'entreprise, les paiements ou les informations bancaires, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe vous assistera.