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Dépannage de l'Iridium 9555

Monique
  • Mise à jour

Introduction

Cet article détaillera les étapes de dépannage de votre appareil Iridium 9555 en fonction des problèmes que vous rencontrez.

 

Faites défiler jusqu'au titre correspondant à votre problème, puis suivez toutes les étapes indiquées.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support. 

 

Problèmes d'allumage

  1. Avez-vous appuyé et maintenu le bouton d'alimentation (en haut de l'appareil, à droite de l'antenne) pendant au moins trois secondes pour allumer le téléphone ?
  2. La batterie est-elle correctement installée, et les contacts dorés de la batterie sont-ils propres et secs ? 
  3. La batterie est-elle chargée ? Chargez la batterie pendant au moins une heure, puis essayez de l'allumer à nouveau.
  4. L'appareil s'allume-t-il uniquement lorsqu'il est connecté au chargeur ? La batterie pourrait être défectueuse, surtout si elle est ancienne.
  5. Avez-vous une batterie de rechange que vous pouvez tester dans l'appareil ? S'allume-t-il avec la batterie de rechange entièrement chargée ?
  6. Avez-vous une "erreur de démarrage" lors de l'allumage de l'appareil ? Si c'est le cas, la carte émettrice de l'appareil ne répond pas. Le combiné nécessitera un retour en réparation (RMA). Veuillez contacter le support pour démarrer le processus.
  7. Voyez-vous un message d'erreur lors de l'allumage ? Consultez : Iridium 9555 - Messages d'allumage

 

Problèmes de batterie et de charge

  1. Le chargeur est-il correctement connecté ? Assurez-vous que l'appareil est chargé en utilisant le port approprié (pas la prise casque). Ses contacts sont-ils propres et secs ? Vérifiez que le chargeur ne présente pas de saleté ou de dommages.
  2. L'appareil est-il chaud/tiède ou à température ambiante ? Vérifiez la température de la batterie. Si elle est chaude, elle pourrait être endommagée et devrait être remplacée.
  3. Si vous voyez un "?" sur l'affichage près de l'icône de charge, vous ne pouvez pas charger cette batterie. Assurez-vous d'avoir une batterie approuvée par Iridium installée.
  4. Utilisez-vous le chargeur mural AC pour charger l'appareil ? Essayez de charger en utilisant un DC (Chargeur de voiture).
  5. Est-ce une vieille batterie ? Les performances de la batterie diminuent après plusieurs années d'utilisation. Avez-vous une batterie de rechange ? Sinon, vous devrez peut-être remplacer la batterie par une nouvelle.
  6. Y a-t-il des dommages visibles à la batterie ? Ou y a-t-il des dommages causés par l'eau sur l'appareil ?

 

Problèmes de décharge/performance de la batterie

  1. Êtes-vous dans une zone où la vue du ciel est obstruée ? Lorsque l'appareil recherche des satellites, il utilise plus d'énergie de la batterie.
  2. Votre antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée vers le ciel ? Cela permet d'utiliser moins d'énergie de la batterie.
  3. Est-ce une nouvelle batterie ? Une nouvelle batterie nécessite 2 à 3 cycles de charge/décharge pour atteindre des performances optimales. Vous devrez peut-être aussi la laisser charger toute la nuit.
  4. Est-ce une vieille batterie ? Les performances de la batterie diminuent après plusieurs années d'utilisation. Remplacez la batterie.
  5. Est-ce une batterie qui n'a pas été complètement déchargée ? Laissez la batterie se décharger complètement (jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne) puis chargez la batterie toute la nuit.
  6. Utilisez-vous votre téléphone dans des températures extrêmes ? À des températures très chaudes ou très froides, les performances de la batterie sont considérablement réduites. Gardez la batterie à température ambiante. Ne jamais exposer les batteries à des températures inférieures à 0°C (32°F) ou supérieures à 45°C (113°F) lors de la charge.

 

Problèmes de carte SIM

  1. La carte SIM est-elle correctement insérée dans l'appareil ? Le bord coupé/incliné doit s'aligner parfaitement dans l'emplacement. Iridium 9555 - Insérer et retirer la carte SIM
  2. La carte SIM est-elle propre ? Les contacts de la carte SIM peuvent être sales. Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM et frottez les contacts avec un chiffon propre. Réinsérez la carte dans le téléphone.
  3. La carte est-elle visiblement endommagée ou rayée ? Les cartes SIM sont généralement durables, mais si elles sont accidentellement endommagées, vous pourriez avoir besoin d'une nouvelle carte SIM. 
  4. Retirez la carte SIM. Les trois broches dorées de la SIM dans l'appareil sont-elles toutes à la même hauteur ? Si une ou plusieurs broches sont plus basses, libérez-les en utilisant une pression très légère pour les soulever avec une épingle ou un autre petit objet pointu. AVERTISSEMENT : Assurez-vous de le faire doucement. Les dommages au circuit imprimé par l'utilisateur final ne sont pas couverts par la garantie. Effectuez cette étape à vos propres risques. 
  5. La carte SIM que vous utilisez est-elle active ? Vous pouvez vérifier la section "Gérer le rechargement prépayé" de votre compte (pour les cartes prépayées) ou "Plans de temps d'antenne" (pour les plans mensuels) pour voir quels services sont actifs, si vous connaissez le numéro de téléphone satellite attribué à l'ICCID spécifique de la SIM. 

 

Problèmes de réseau

  1. Où utilisez-vous l'appareil ? Êtes-vous à l'extérieur ? Assurez-vous d'être dans une zone avec une vue dégagée du ciel et sans obstacles à proximité. Les arbres, les bâtiments, les véhicules (y compris les navires tels que les bateaux) peuvent constituer des formes d'obstruction/interférence. 
  2. L'antenne est-elle correctement positionnée ? Déployez l'antenne, verrouillez-la et pointez-la vers le ciel directement au-dessus pour recevoir un signal.
  3. L'adaptateur d'antenne externe est-il attaché sans antenne externe ? L'adaptateur désactivera l'antenne interne. Retirez l'adaptateur ou attachez une antenne externe. Iridium 9555 - Adaptateur d'antenne externe
  4. Avez-vous allumé l'appareil lorsque vous étiez à l'intérieur ? Si votre téléphone a été allumé à l'intérieur d'un bâtiment ou d'une zone avec une vue obstruée du ciel juste avant de tenter un appel à l'extérieur, le téléphone peut être temporairement en mode économie d'énergie pour conserver la batterie. Vous pouvez soit attendre qu'il sorte automatiquement du mode économie d'énergie dans une minute ou deux à son intervalle programmé, soit simplement éteindre votre téléphone et le rallumer pour accélérer le processus d'enregistrement.
  5. L'antenne présente-t-elle des dommages visibles ? Ou y a-t-il des dommages causés par l'eau ? Si ce n'est pas le cas, effectuez une réinitialisation aux paramètres par défaut pour tenter de résoudre les problèmes de réseau (Remarque : vos informations ne seront pas supprimées, mais les paramètres précédemment configurés devront être reconfigurés) Iridium 9555 - Réinitialisation d'usine

 

Problèmes d'appels sortants/messagerie texte

  1. L'antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée ? Avez-vous une vue dégagée du ciel ?
  2. Quelle est la force du signal de l'appareil ? Vérifiez l'indicateur de force du signal dans le coin supérieur gauche de l'écran. Si le signal est faible, assurez-vous d'avoir une ligne de vue dégagée vers le ciel et qu'il n'y a pas de bâtiments, d'arbres ou d'autres objets interférant. Nous avons besoin de 2-3 barres de signal solide pour passer un appel.
  3. Utilisez-vous le bon schéma de numérotation pour passer des appels ? Assurez-vous d'utiliser le préfixe 00 ou + avant l'indicatif du pays. Iridium 9555 - Passer un appel téléphonique sortant
  4. Restreint est-il affiché ? Vérifiez le paramètre de restriction d'appel. Si activé, désactivez-le lorsque vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau. Sélectionnez : Menu > Configuration > Options d'appel > Restriction d'appel.
  5. Le numérotage fixe est-il activé ? Si c'est le cas, vous ne pouvez passer des appels qu'aux numéros ou préfixes figurant sur la liste. Sélectionnez : Menu > Configuration > Options d'appel > Numérotage fixe.
  6. Le téléphone portable que vous appelez ou auquel vous envoyez des SMS, peut-il recevoir des appels/SMS de numéros de téléphone internationaux/satellites ? Demandez-leur de vérifier avec le fournisseur de services mobiles s'il y a des restrictions. (Indicatifs de pays : 881 Iridium, 870 Inmarsat)
  7. Le numéro du centre de service de messagerie est-il correctement enregistré ? Vous devez vous assurer que 00881662900005 est enregistré dans Menu > Messages > Paramètres > Centre de service pour pouvoir envoyer des messages texte. Iridium 9555 - Impossible d'envoyer des SMS

 

Problèmes d'appels entrants/Messagerie texte

  1. L'antenne est-elle complètement déployée et correctement orientée ? Avez-vous une vue dégagée du ciel ?
  2. L'appareil est-il allumé ? Vous ne pourrez pas recevoir d'appels à moins que l'appareil ne soit allumé et connecté au réseau.
  3. La sonnerie est-elle désactivée ? Vérifiez le réglage de la sonnerie. Si elle est désactivée, il n'y a pas de sonnerie audible. Iridium 9555 - Recevoir un appel
  4. Avez-vous activé le blocage d'appels ou le renvoi d'appels ? Confirmez dans le menu de configuration de l'appareil sous 'Options d'appel' et désactivez lorsque vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau. Vous devez avoir un signal réseau pour activer/désactiver ces fonctionnalités (l'écran indique 'Enregistré' avec 2 barres de signal ou plus en haut à gauche).
  5. L'appelant/le texteur (le téléphone portable / fixe) a-t-il des restrictions pour appeler ou envoyer des SMS à des appareils satellites ou à des numéros internationaux ? Demandez-leur de vérifier avec leurs fournisseurs de services mobiles.
  6. L'appelant/le texteur utilise-t-il le bon schéma de numérotation pour appeler l'appareil satellite ? Ont-ils inclus le préfixe 00 ou + devant le numéro de téléphone satellite 8816 ? Remarque : Certains téléphones fixes et fournisseurs mobiles peuvent exiger un 'code de sortie du pays' au lieu de +/00. Par exemple, depuis un téléphone fixe aux États-Unis/Canada, composez : 011 8816 XXX XXXXX
  7. L'appelant compose-t-il un numéro de téléphone US+1 dédié ? Confirmez qu'ils composent le bon numéro. REMARQUE : Les numéros US +1 dédiés ne peuvent pas recevoir de SMS. Le numéro satellite 8816 doit être utilisé.
  8. L'appelant utilise-t-il la numérotation en deux étapes ? Confirmez qu'ils composent le 1-480-768-2500, et lorsqu'ils y sont invités, ils saisissent votre numéro de téléphone satellite correct. Comment appeler en utilisant la numérotation en deux étapes d'Iridium ?
  9. Le numéro du centre de service de messagerie est-il correctement enregistré ? Vous devez vous assurer que 00881662900005 est enregistré dans Messages > Paramètres > Centre de service pour pouvoir recevoir des messages texte. Iridium 9555 - Recevoir des messages texte (SMS)
  10. Pouvez-vous recevoir des messages texte sur votre appareil satellite depuis le site Web de messagerie Iridium avec succès ? Envoyez un message test à votre numéro de téléphone satellite 8816 : Messagerie Iridium
  11. Locations : Si les appels sortants fonctionnent mais pas les entrants, la carte SIM pourrait ne pas correspondre au numéro de service satellite sur l'autocollant sur le côté de l'appareil. Passez un appel à un téléphone mobile et assurez-vous que le numéro sur l'identification de l'appelant correspond à l'autocollant. Sinon, contactez le service client pour vérifier si le numéro de la SIM correspond au numéro de service de l'autocollant.
  12. Les messages SMS ne sont reçus que lorsque la constellation satellite sait où vous êtes. Passez un appel au numéro de test Iridium immédiatement après que l'appareil affiche Enregistré sur le réseau. Cela garantira que l'appareil est visible sur le réseau et que tous les messages en attente seront reçus. Numéro de test Iridium : +1-480-752-5105

 

Problèmes de messagerie vocale

  1. La carte SIM que vous utilisez est-elle active ? Vous pouvez vérifier la section "Gérer le rechargement prépayé" de votre compte (pour les cartes prépayées) ou "Forfaits de temps d'antenne" (pour les forfaits mensuels) pour voir quels services sont actifs, si vous connaissez le numéro de téléphone satellite attribué à l'ICCID SIM spécifique. 
  2. Le numéro de messagerie vocale par défaut est-il enregistré dans les paramètres de messagerie vocale ? Vous devez enregistrer le numéro du centre de service de messagerie vocale +881662990000 avant de pouvoir accéder au service. Allez à : Menu > Messagerie vocale > Paramètres de messagerie vocale > Numéro > entrez +881662990000 > Enregistrer. 

  3. Les appels (non répondus) ne vont pas à la messagerie vocale ? Le renvoi d'appel est-il correctement dirigé vers la messagerie vocale ? Assurez-vous que le téléphone est allumé, est enregistré sur le réseau Iridium et a une bonne force de signal. Ensuite, vérifiez : 

    - Dans 'Menu', faites défiler vers le bas et sélectionnez 'Configuration'.
    - Sélectionnez 'Options d'appel' - 'Renvoi d'appel', attendez que la liste des options apparaisse.
    - Sélectionnez l'option souhaitée : 'Tous les appels', 'Si occupé', 'Si pas de réponse' ou 'Si indisponible'.
    - Sélectionnez 'Messagerie vocale' dans la liste, attendez la confirmation.

  4. Impossible d'accéder aux messages vocaux laissés par les appelants ? Assurez-vous que les étapes correctes sont suivies. Iridium 9555 - Accéder à la messagerie vocale

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